Livro de Reclamações está mais simples, mais rápido e mais digital

A Direção-Geral do Consumidor, em parceria com a Imprensa Nacional-Casa da Moeda, parceira tecnológica da DGC no âmbito do Livro de Reclamações Eletrónico, acaba de disponibilizar às empresas e aos consumidores uma ferramenta que torna o acesso à plataforma ainda mais simples: o QRCode do Livro de Reclamações.

Esta iniciativa, de adesão voluntária por parte dos operadores económicos, materializa-se num dístico próprio, de pequenas dimensões, que pode ser colocado nas lojas físicas das empresas. Este dístico não substitui o dístico obrigatório atualmente existente nos estabelecimentos, que identifica a entidade fiscalizadora ou reguladora competente, constituindo antes uma solução complementar para promover a utilização do Livro de Reclamações Eletrónico.

Segundo a informação enviada enviada à redação do Diário Digital Castelo Branco, o dístico é gerado diretamente pelo operador económico na sua área reservada da plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico e contém um QRCode único e personalizado, associado a esse operador em concreto. Desta forma, pretende-se facilitar o acesso dos consumidores à plataforma e reduzir o risco de erro na identificação da empresa relativamente à qual pretendem apresentar uma reclamação ou um elogio.

Através da leitura do QRCode com o telemóvel, o consumidor acede diretamente à página correspondente ao operador económico e pode escolher entre duas opções: Reclamar ou Elogiar.

Esta solução representa um importante acelerador da desmaterialização do Livro de Reclamações físico, promovendo a utilização de meios digitais, reduzindo a dependência do papel e contribuindo para procedimentos mais simples, eficientes e sustentáveis.

Para os consumidores, o QRCode facilita o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, permitindo uma utilização mais rápida, cómoda e acessível. Para as empresas, constitui uma oportunidade para reforçar a transparência, modernizar a relação com os seus clientes e melhorar a gestão das reclamações e elogios apresentados.

O Livro de Reclamações Eletrónico apresenta várias vantagens: permite uma comunicação mais célere, assegura maior rastreabilidade dos processos, facilita o acompanhamento das reclamações e contribui para uma gestão mais eficiente da informação. Ao mesmo tempo, reforça o compromisso com a sustentabilidade ambiental, através da redução da utilização de papel e da promoção de soluções digitais.

Importa ainda recordar que o Livro de Reclamações Eletrónico não serve apenas para reclamar. Os consumidores podem também apresentar elogios, reconhecendo boas práticas, bom atendimento e experiências positivas. O elogio é uma forma de valorizar as empresas e os seus profissionais, contribuindo para uma relação mais positiva, equilibrada e construtiva entre consumidores e operadores económicos.

Com o QRCode do Livro de Reclamações, reclamar ou elogiar está mais próximo, mais simples e mais acessível.