Castelo Branco: "Call Center" da Segurança Social fecha definitivamente

O Centro de Contacto de Castelo Branco vai encerrar definitivamente esta quarta-feira, anunciou o Instituto da Segurança Social (ISS), justificando a medida com "uma significativa redução de custos".

O Centro de Contacto de Castelo Branco vai encerrar definitivamente esta quarta-feira, anunciou o Instituto da Segurança Social (ISS), justificando a medida com "uma significativa redução de custos".

O atendimento telefónico será garantido "através do modelo implementado em julho", ou seja, realizado por funcionários da Segurança Social em vários pontos do país, anunciou o ISS em comunicado.

Assim, a operação de atendimento telefónico vai ser mantida, "embora cesse a operação externalizada existente até à data no Centro de Contacto de Castelo Branco".

Em junho, 400 funcionários do centro de atendimento telefónico, 231 dos quais efetivos, ficaram sem emprego, despedimentos justificados pelo ministro da Solidariedade e Segurança Social, Pedro Mota Soares, com o modelo financeiramente "insustentável" da estrutura.

Seguiu-se um concurso público internacional para atribuir nova concessão, reduzindo o custo de 15 para oito milhões de euros.

O ISS tinha previsto em julho que essa nova concessão deveria entrar em atividade até final do ano, recrutando "recursos humanos com reconhecida experiência e conhecimento", como era o caso dos que tinham sido despedidos.

Atualmente, permaneciam cerca de 50 pessoas em funções no centro, numa fase que seria de caráter intermédio até ao início da nova concessão.

De acordo com o ISS, com o novo modelo de atendimento, de 01 de julho a 30 de novembro, foi prestada informação a 800.000 contactos.

Apesar das tentativas, não foi possível obter mais esclarecimentos por parte do ISS e o gabinete do ministro da Solidariedade e Segurança Social, Pedro Mota Soares, recusou-se a comentar o assunto.